Caisse d'Epargne
Simplicité
L'ancien nom apparaît toujours à certains endroits, mais de manière visible par l'utilisateur⋅ice uniquement. Cela semble être un problème technique et non intentionnel.
Assistance client / support technique
Il est nécessaire d'écrire au support, mais cela s'explique pour des raisons légales ou de sécurité.
Vérification légale
Des papiers sont exigés pour modifier le titre (M., Mme), y compris dans un pays où le titre ne fait pas partie de l'identité légale.
Des papiers d'identité sont demandés pour le changement de prénom, mais cela s'explique par des raisons légales ou de sécurité.
Pour pouvoir changer son nom et prénom, il faut écrire à votre conseiller banquaire en fournissant les documents administratifs relatifs aux changement. Cela s'explique par une obligation légale.
Par ailleurs, en utilisant l'application mobile, il est possible que l'ancien nom reste après le changement. Pour rectifier cela, il faut désassocier le compte de l'application (en appuyant sur la croix lors du choix du compte client), puis le ré-associer en le ré-enregistrant.
Note: En France, la décision MLD-2014-058 du Défenseur des droits explique clairement que « le titre de civilité n’est pas un élément de l’état civil » et que faire apparaître un titre malgré la demande du ou de la cliente relève « de la qualification de harcèlement discriminatoire fondée sur le sexe et l’identité sexuelle ». Aucun papier ne doit donc être exigé pour faire modifier le titre.
Dernière mise à jour le 25 novembre 2023